Повернення та заміна

Правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» із урахуванням особливостей, установлених для харчових продуктів і дієтичних добавок.

Ми приймаємо упаковку назад, коли одночасно виконано все:

• звернення надійшло в межах чотирнадцятиденного строку;
• мембрана й плівка не порушені, банку не відкривали;
• зовнішня коробка ціла, без слідів вологи, зминання та сторонніх наліпок;
• етикетка, номер партії й строк придатності читаються;
• є накладна перевізника або номер замовлення для звірки.

• захисну мембрану зірвано або банку відкривали;
• частину капсул використано;
• порушено умови зберігання — упаковка була біля джерела тепла, під прямим сонцем або у вологому приміщенні;
• сплив строк придатності, зазначений на упаковці;
• наявні інші підстави, прямо передбачені законодавством для харчових продуктів.

Чотирнадцятиденне обмеження не діє, якщо ви виявили брак. До нього належать порушена мембрана до першого відкриття, злиплі чи розсипані капсули, нечитабельне маркування, невідповідність партії накладній, промокла або розчавлена коробка.

У такому разі ви можете вимагати:

• заміни на упаковку з іншої партії;
• повернення сплаченої суми в повному обсязі;
• іншого способу врегулювання з передбачених законом для товару неналежної якості.

Якщо коробка прибула вмʼятою, промоклою або з розірваним скотчем, вимагайте складання акта у відділенні, до підпису про отримання. Документ, оформлений на місці, дозволяє врегулювати питання за кілька днів, тоді як звернення заднім числом розглядається значно довше й не завжди на користь отримувача.

1. зателефонуйте менеджеру, який оформлював замовлення, і назвіть номер накладної;
2. надішліть фотографії: коробка ззовні, етикетка з партією, крупний план проблеми;
3. дочекайтеся адреси для відправлення й спакуйте упаковку в щільну коробку;
4. збережіть квитанцію перевізника до завершення розгляду звернення.

• перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
• рішення щодо заміни чи повернення — у строки, встановлені законом;
• перерахування коштів після погодження — від 5 до 10 робочих днів залежно від банку отримувача.